作者：陳信言
今年三月，台灣發生一起董事長殺死公司科技長的職場衝突駭人聽聞命案。
科技公司董事長與技術長因管理理念不合，加上公司獲利狀況不如預期，多次發生摩擦、嫌隙。董事長懷疑技術長竊取公司機密，還在網路上發文霸凌，因而產生殺意。他更不滿技術長在公司群組裡抒發不滿，要求刪除卻被拒。就在技術長提出離職，辦理交接事宜的當下，董事長假藉要離開會議室，拿出預藏刀子，從技術長背後猛砍，以致其當場身亡。董事長隨後企圖自殘，被同事制止，遭戒護送醫。
當老闆情緒失控時
老闆非常信任的左右幫手突然背叛，為自己的私利要離職，並且不接受勸說。這對老闆的情緒衝擊之大，除非親身經歷過，一般人是很難體會的。尤其是兩者關係很親密，老闆將幫手視如自己的人，如果這個下屬平常也都百依百順，突然間不受控制，造成老闆情緒突然失控的情況，往往可見。
深入來想，信任的幫手突然要離職，老闆會有的錯綜複雜情緒可能有幾方面：
- 心中震驚：無法相信突來的「背叛」。從來沒有預期這樣的事會發生。完全不敢相信。
- 期待落空：和自己心中的計畫、安排不同。心中的理想破滅，失落感突然而至。
- 失去控制權：自己平常事事都可以隨意的掌控，但突然事情變成控制不了。
- 心中憤怒：覺得心血白費，對人有恩，卻遭遇以怨報德，完全不公平。無法接受。
- 害怕未知：不知道再下去會如何？問題可能變成大到無法解決，情況可能變很糟糕。
為甚麼老闆的情緒失控有時會釀成大禍？因為：
- 大腦變成無法思考，情緒勝過頭腦，無法暫停下來用理性分析事情的前因後果。
- 立即的反應是肢體報復。如果過去從小的學習經驗，就是使用暴力、大吼大叫讓對方屈服的方式有用，很容易就會以高壓暴力來試圖取得控制權。暴力就變成潛意識立即反應的表現。
- 潛意識的肢體反應模式。以往的經驗好像能立竿見影，有短期的成效。常常做，就在潛意識裡被增強，認為理所當然，漸漸成為習慣，甚至相信自己就是這樣的個性。
- 當有一天，情緒爆發，一時肢體反應過度，就會破壞彼此關係，甚至造成一失足成千古恨的悲劇。
老闆要怎樣改變想法，以能達到好的情緒管理？
- 相信自己本能的反應，是一再長久學習的結果，並不是所謂的本性。既然是學習得來的，就可以重新學習更好的反應模式。
- 相信處理怒氣與衝突較好且較成熟的反應，是透過語言的溝通，而不是肢體的暴力壓制。暴力的短暫壓制，雖然一時有效，但要別人的行為有長久的改變，必須先讓別人的想法改變。想法改變來自透過語言的溝通討論而得，不是肢體的壓制。
- 訓練自己在情緒來時，仍能穩住情緒不爆發，並且頭腦還能思考。學會如何管理怒氣，並能停下來有理性的討論及溝通。譬如，暫停下來時，問自己：「我為甚麼生氣？」「對方為甚麼會這樣說？為甚麼會這樣做？」或能告訴對方：「我開始有點生氣，不想繼續談下去，可以不可以換個其他時間再繼續討論？」將立即的反應，換成暫停並能思考的模式。如能一再學習、操練，熟能生巧，就能在情緒突然受衝擊時，用另一種較成熟的方式反應，也就可以學會用語言取代肢體暴力。
- 培養自己有更多的同理心，學會換位思考。換成站在對方的角度、對方的需要為出發點，來看事情。如此就能理解對方要離職，是有道理的。甚至覺得自己如果在對方的情況下，可能也會作相同的選擇。對方要離職，心裡雖然不捨得，但對方會要求離職也是可以理解的。
老闆避免情緒失控的學習
- 學習從改變心裡的想法開始，正如聖經所說，「一生的果效是由心發出」。想法改變才能帶出行為的改變，有較成熟的行為反應模式，就會有更好的行動結果。
- 學會在情緒開始升起時，能夠「停，聽，看」。要能不馬上作反應，學會用5-10秒，想一想對方字裡行間，真正在說甚麼？為甚麼這樣說？對方要甚麼？我為甚麼這麼生氣憤怒？看看目前的情況是怎樣？怎麼影響未來？只要能抓住自己，有幾秒鐘大腦的思考。這樣好的開始，已經是成功避免情緒失控的一大半了。
- 藉助信仰的力量。相信上帝的大能與慈愛，能保守且勝過任何的困難。萬事完全的交託祂。更花時間親近神，得平安、勇氣及心中的力量。相信人都有自私罪性，不只對方有，自己也有。知道人都是有罪的。員工為自己的利益籌畫，忘恩負義，是正常的。如果我是現在的對方，我可能也會有同樣的想法。相信耶穌寶血赦罪的大能，相信聖靈在信徒心裡日日的感動與幫助。真正相信一切都有上帝的安排及帶領。
- 其實，我們都只是管家，所有的成就，都不是我們的。我們只是作忠心的管家，所有的都是上帝的。祂比我們更知道怎麼管理祂自己的產業，得失不在於我們。
- 養成不倉促作決定的習慣。重要的決定至少延遲一天處理；有時間到上帝面前禱告，尋求祂的印證及帶領才決定。
結論
一般華人老闆，由於成長的背景及文化，都很缺乏「停，聽，看」的訓練，遇到大的情緒衝擊，常常只會用直覺的肢體暴力來快速反應。要知道暴力的直覺反應都是學習來的，不是天生的本性。既然是學習，不是個性，就可以重新學習，學會更好更成熟的溝通模式。好的老闆須要學會如何對自己的心說話。
更重要的是，預防勝於治療。不只學會外在的技巧，更需要有從心裡來的徹底改變。沒有生命本質的改變，也沒有放下生命的主權，是很難控制自己自私的本性的。唯有經歷耶穌寶血的洗淨，完完全全讓祂當主人，天天聽聖靈的聲音，不在於擁有甚麼，才能避免怒氣，也才能避免情緒失控，不致後悔。