作者：牟大明
我們常會覺得居高位、掌權者大都屬於掌控及霸道型的人。其實，中國有句俗語「大官好見，小鬼難纏」，真正居於領導地位者，反而大部分是明理高情商，能夠接納別人意見的人；反觀這一類掌控型的人卻是以離群索居、孤僻高傲者居多。本文將分享溝通原則及案例。
一、原則
‧分析對方底氣
和掌控型及霸道型的人溝通，讓人覺得好像是泰山壓頂。他們習慣用批評或挑戰性的口吻問話，似乎你就得尊他爲大，否則凡事沒有溝通的餘地！事實上，這類型的人從小生長的環境，大多也是在這種氛圍當中，有嚴峻的撫養者及高壓的教育者。當他們遇見別人和自己意見不同時，處理的唯一方法，就是把別人打壓下去。因為他們的底層邏輯使他們相信，聽從別人、接納別人的話就是失控！就是輸了！其實，他們的內心世界充滿了焦慮害怕，失控就是失了面子、失了自己的地位和自信。
‧設立安全平台
因此，和這類人溝通時，一開始盡可能避免標榜你們的不同，以中肯的情緒存款，肯定對方的成就、地位或長處，降低對方的焦慮，標明雙方共同利益及預期合作目標，試著將溝通平台拉到平等的安全區。
‧專注溝通目的
溝通很重要，但是並不代表每一次的溝通都會成功。溝通之前，我們要先清楚溝通的目標、自己的底線與其最糟糕的情況。在禱告和評估之後，對於有些為反對而反對的掌控型人士，有時我們也必須壯士斷腕，溫和有禮地放棄這一類型的溝通。
‧站穩自己立場
我們都要存著不卑不亢、不反對、也不輕易妥協的態度，彼此尊重，不要被挑起情緒，不要覺得自卑或憤怒。相信我們都是照著神的形象所造，在神的眼中，人人平等，即使面對總統談話，我們也可以在一個平等的地位上溝通。
‧收集充分資料
在位領導者常是為了掌控事情而不是掌控人，他們有時日理萬機時間非常有限，因此我們的原則是充分準備資料，提問和回答都以「短、準、清楚」為主，不繞圈子，避免舉太多例子，也別參雜情緒干擾，討論決策時對事不對人。
‧釐清雙方邊界
你越卑微，他就越強勢，掌控霸道型的人就是不理會人際邊界的族群。「邊界」包含了許多定義，基本上界定你是一個怎樣的人，所以在溝通時不要犧牲你的人格底線，對於事務性的事，你可提出你可能達成的範圍，並聲明對方須要做到的項目，例如，你可以說：「如果你要我在限定時間內完成A的項目，那我需要你合作，請提供B的資源。」
‧發問反客為主
給他們作選擇題，讓他們覺得是自己在發號施令。案例如下：
二、案例
案例A：A老弟兄是退休的中醫師，除了經常在教會聯絡群貼他的靈修分享，並不斷地在群中對牧者和教會活動作各式的攻擊和批評。牧者和師母也曾親自探訪，多方溝通、解說勸誡，並請他遵守群規，卻屢勸不聽。最後一次是教會決定採用靈修進度「活潑的生命」，A老先生在群裡大肆指責，說全本聖經沒有一個地方講到「活潑的生命」，只有講過「豐盛的生命」， 所以不能使用這個靈修進度。即使牧者詳細解釋，他仍然在群裡攻擊，多次溝通失敗後，請他離開教會群，另覓更加屬靈的靈修群。
雖然這是一個溝通失敗的例子，但是衡量這個衝突在教會裡面造成的負面影響，結果還是正面的！就其根源，因為A老先生從少年時期就受盡了當局的逼迫打壓、不得出頭。雖然現在看似打著屬靈的招牌，但是他心中真正想要的就是掌控，希望全教會包括牧者，都要聽從他的意見，希望所有人都肯定他的信仰和神學觀念是最純正的。對於這類溝通無望者，放棄溝通也是溝通的一種方式。
案例B：B弟兄是退休的工程師，做事仔細又嚴謹，在教會中也是對傳道指手畫腳。有次師母（我）計畫在姊妹團契中教大家做小手工「五色福音十字架」，作為傳福音的工具，但因參考模型來自香港福音機構。B弟兄認為有觸及版權的嫌疑，嚴聲阻止我們進行，不准我在宣傳單上面註明是「福音十字架」。禱告後我重新設計，換湯不換藥，最終成品是將十字架鑲嵌在一塊平板中。然後問B弟兄，現在我們不是做「福音十字架」，我們是做「福音方塊」可以不可以？讓B弟兄覺得我們是完全尊重採納了他的意見。
這種溝通模式叫做「單一選擇題」，就是這邊有A和B的選擇，但是A目前行不通，所以可否試行B？
案例C：有對夫妻結婚超過20年，兩人都是高學歷，但是妻子終日以淚洗面，覺得先生天天用各樣的批評指責來控制自己。在一次輔導機會中他們提到一個衝突，就是太太為先生泡了一杯熱飲，先生不但不感謝，反而大聲斥責：「妳幹什麼呀？弄得這麼燙！準備要燙死我嗎？」妻子再也忍受不住，反擊道：「怎樣？我就是渣女！就是什麼都做不好！我就是存心要燙死你的！」沒想到這樣一說先生居然不生氣，反而一反常態的笑起來！我抓住機會問先生他為什麼笑？先生回答：「我就是喜歡她承認她會做錯事，她不是完美的！」原來他們當初相識的時候，太太的學位薪水都比先生高很多，先生追得非常辛苦，有強烈的自卑感，未料先生後來居上，越來越有成就，可是內心深處總覺得太太是高高在上，不論他怎樣打壓，永遠不可能勝過從前那個「各方面」都神聖完美的女神！直到這一刻太太承認自己是「渣女」，先生才釋懷了！太太也了解自己的完美主義，當先生越批評的時候她越努力，這反而使先生覺得她在「較勁」！以後只要先生批評，太太就回應這句「我就是渣女」，這樣居然緩和了許多的衝突。從這個個案可以看出掌控霸道型的人，其實他們的心裡很焦慮，別人的優勢讓他們覺得有威脅感。幫助他們除去這樣的心防，是溝通的開始。
三、結論
以上三個案例，從放棄溝通、給單一選擇題、到除去心防，其中過程雖然耗時費力，但神的心意還是要我們盡力和睦，羅馬書12:18 ：「若是能行，總要盡力與眾人和睦。」掌控和霸道原本就不是神的心意，馬太福音20:26-28 教導：「只是在你們中間，不可這樣；你們中間誰願為大，就必作你們的用人；誰願為首，就必作你們的僕人。正如人子來，不是要受人的服事，乃是要服事人，並且要捨命，作多人的贖價。」以弗所書5:21 ：「又當存敬畏基督的心，彼此順服。」主要我們能夠彼此服事、彼此順服。
如果需要長期與這類人溝通，最好設定一個Reparenting（重新作父母）的目標；就是幫助這類人走出兒時的陰霾，走出曾經被掌控、打壓、逼迫、羞辱的痛苦記憶，除去他們心中的防禦，並且實際操作給他們看，幫助他們了解，不同的意見的人也是可以在主𥚃和睦生活的。