作者：義路羊
主管和員工之間能夠坦誠的溝通，是幫助公司和部門上下，彼此信任、團結合作的一個重要因素。假使員工和主管缺乏光明、坦誠的交往和溝通，不但容易造成員工在背後說話，公司裡產生流言，也會破壞主管和員工之間的關係，影響工作的心情和效率。
據我四十多年職場生涯的經驗和觀察，沒有一個身為主管的不盼望員工對他信任，高度的配合；同樣的，身為員工的也都盼望得到主管的信任與尊重。但是主管和員工之間往往溝通不良，員工有話不願、不敢說；心懷不平的時候，只在暗地抱怨，主管也不清楚員工的想法和訴求，不知道如何建立和培養坦誠互信的文化。舉兩個發生在我身上的例子：
不知如何溝通
我剛進入職場工作不久，部門經理指派的項目，我做的很辛苦，覺得他對我的項目沒有提供足夠的支援和指導，但我不曉得如何跟上司溝通，就私下和團隊裡比較熟識的一位同事訴苦。剛好那位同事在一些事上對部門經理也不滿意，跟我抱怨上司的不是，發了不少牢騷，結果使我對上司產生了負面的看法，不但影響了我的工作情緒，也使我更猶豫，不願意直接跟上司溝通我在項目執行上所碰到的困難。
還好後來從另一位資深同事那裡知道，部門經理是一個個性内向、偏技術型的主管，比較沉默寡言，不太主動與人溝通，但他其實是一個正直、願意幫助下屬解決問題的人。終於有一天，我鼓起勇氣去找上司溝通我的情況，他詫異地說，他以為我沒有碰到什麼問題，因為我從來沒有找過他，跟他說我需要幫助，在談話中他不但很快瞭解我的困難，提供了解決方向和建議，事後他也調整人員的分配，指派了一位團隊成員來支援我的項目。這次的經驗告訴我，跟上司直接坦誠溝通的重要性。
私下的言論
另一個例子是，我身為公司上層主管時犯的錯誤：公司裡有幾位我的下屬是教會的弟兄和過去的同學，因為彼此熟識、關係比較密切，私下談話中我就比較不注意，說了些批評公司裡某些人的話，和對公司裡一些事情的抱怨。不料，其中一個人把我私下說的話，對公司其他的一些人說了出去，並表示他和我的關係是如何密切，我什麼事都會跟他說。你可以想像結果是多麼的糟糕，不但公司裡產生流言、傷害了人，更讓人以為我身邊有所謂的「圈內人」，這些人才是公司裡被我信任的骨幹，其他的主管和員工是「圈外人」。我努力想建立的彼此信任、坦誠溝通的文化，就被我私下論斷人的話給破壞了。正如聖經說：「 因為掩藏的事沒有不顯出來的；隱瞞的事沒有不露出來被人知道的。」（路八17；可四22）這件事給我很大的教訓，行事為人要光明磊落，公司裡溝通是必須光明正直，在背後的批評、牢騷會產生流言，破壞團隊的團結，對工作產生負面的影響！
建立溝通的團隊和文化
那麼，怎樣培養和建立一個團結合作、彼此信任、坦誠光明溝通的團隊和文化呢？
當然主管和員工雙方都有責任，尤其是作為主管的責任更大一些，但員工也必須貢獻一己之力，幫助建立彼此光明的、有效的溝通。
第一，作主管的必須以誠信待人：在員工信任主管的品格與誠信的基礎上，坦誠和光明溝通的文化才可能建立起來。溝通不只是在言語的層面，往往我們日常的行事為人，譬如對員工真誠的關心和鼓勵，說到做到的誠信，這些都在無形中表達了主管為人。若是缺乏誠信的基礎，無論作主管的如何能言善道，員工可能是表面唯唯諾諾的消極配合，在心裡和背後卻是不平、批評和抱怨。
第二，開放式的溝通（Open Communication）：主管需要帶頭表明和示範開放式的溝通，譬如：主管主動地說明團隊共同的目標和激勵的措施，定期傳遞公司和部門的現狀和展望，會議裡讓員工有機會表達意見和發問的時間，作雙向的溝通，公開鼓勵員工主動的、及時的與自己溝通等等。主管主動的溝通，可以挪開員工不必要的猜測和疑慮，增進員工清楚團隊和自己的目標，和主管的期望。當然共同的目標不是主管自己一個人決定，而是有員工共同參與的部分，這就來到非常重要的第三點。
第三，主動的尋求員工的意見和回饋：華人的管理模式往往是權威性的從上發號施令，員工往往在會議上不敢表達觀點，雖然表面同意，但對上司的要求，不是完全的認同和擺上，甚至可能在會後私下會說：「我其實不同意他的觀點。」在這種管理模式下，員工和團隊通常缺乏積極性和創造性。相對的，主管主動尋求員工的意見和回饋，會幫助員工感覺自己被重視，在主管前面有機會貢獻自己的想法。當然主管對員工的意見絕不是照單全收，而是給予關注、回饋和方向指導，也更有機會解釋自己的想法，增進彼此的瞭解和關係。員工既然有一個開放式的溝通管道，就減少許多在「暗處」的議論與閒言閒語。主動的尋求員工的意見和回饋，是實踐開放式的溝通不可缺少的一環。
那麼，員工在建立光明的溝通與文化裡有什麼責任呢？
第一，配合上司的溝通模式：每個主管都有自己的個性、管理方式和溝通風格，譬如，有些主管喜歡下屬直截了當、提綱挈領重點式的溝通，但也有主管偏向注重細節；有些主管喜歡當面的會議，有些主管要求文字的報告。作員工的應該瞭解主管的風格，儘量配合他的模式，作有效的溝通，而不是在背後抱怨上司的風格或溝通的模式。
第二，及時的、主動的溝通：在溝通上，員工有責任主動的和及時的提出問題、意見和反饋。譬如說，員工在項目執行的過程裡，有目標不清楚的地方，或是碰到了無法解決的困難，或是覺得自己不能勝任，需要幫助，就一定要盡快地和主管坦誠的溝通。員工必須清楚瞭解，主管不能接受任何員工在會議裡同意了，但是會後不忠實地執行任務，或是碰到問題不溝通，因為公司和部門的成功是在於團隊的同心協力。
光明坦誠的溝通與文化，是團隊彼此信任、合作的重要因素，在人前言不由衷，在背後論斷、抱怨，甚至挑撥是非的做法，不但破壞彼此的信任合作、工作氛圍和工作效率，也與聖經的教導不符。神的話告訴我們，要離棄暗昧可恥的事，不行詭詐（林後四2）； 那暗昧無益的事，不要與人同行（弗五11）。讓我們在職場裡，無論是作主管的，還是作員工的，都有一個心志要作光明之子，在神的光明中行。