《會長的話》職場中的和平使者

聖經中有很多關於人際關係的教導，其中的原則既能幫助化解衝突，也能促進和諧與有效的溝通。在職場上，當主管與下屬或同事與同事之間的關係出現問題時，我們稱它是「關鍵時刻」（Defining moments）。此時，處於衝突中的當事人如何回應，心中存什麼動機，採取競爭、逃避或合作方式，對於彼此的關係和組織的發展都有重大意義和深遠的影響。雙方作出正確或錯誤的選擇，對未來也會產生不同的結果，所以，說這是「決定性的時刻」。在此，分享二個成功的例子。

在衝突中向老闆作見證

「老闆是一個很難相處的人。他很少給予明確的指令，也很少鼓勵員工，而且會在別人面前批評你，令你難堪，讓工作壓力變得很大。上班不久後，我在工作上就累積了負面的情緒，也會像其他員工一樣，在背後說老闆壞話，工作態度馬馬虎虎，刻意維持表現平平，可以交差了事就好了。信了主之後，聖靈指正我，我知道神不喜悅我的態度，自己好似未尋求祂的指引，在人前也沒有見證我的信仰。我查考了聖經中一些關於「工作」的經文，訝異地發現許多寶貴的教導，如：羅馬書12:17-21說：『不要以惡報惡；眾人以為美的事要留心去做。若是能行，總要盡力與眾人和睦。……不可為惡所勝，反要以善勝惡。』歌羅西書3:22-23：『作僕人的，要凡事聽從你們肉身（工作上）的主人，不要只在眼前事奉，像是（做表面工作）討人喜歡的，總要存心誠實敬畏主。無論做甚麼，都要從心裡做，像是給主做的，不是給人做的。』提多書2:9-14：『僕人要順服自己的主人，凡事討他喜歡，不可頂撞他，不可私拿東西，要顯為忠誠，以致凡事尊榮我們救主神的道……熱心為善。』」

這位基督徒的職員請求神原諒他跟隨世界的潮流，人云亦云。他決定不再抱怨，而用更積極的態度努力工作，以愛心、忠誠和忍耐來對待老闆（為不容易相處的老闆禱告）。雖然老闆沒甚麼立即的改變，但同事們覺察到他不像從前了，好奇地問他為甚麼不再說老闆壞話？他說：「我的信仰不許我私下再批評老闆，聖靈提醒指正我。」沒想到一位不友善的老闆，竟可以給信徒機會去反省見證自己的信仰！

其他人問：「那老闆在公開場合苛刻指責員工，怎麼辦？」他說他受過「愛與衝突」的訓練，會找時間向老闆建言，用溫和的口氣和態度向他陳情。他先私下找機會向老闆表達感謝，感謝他提出的建議，並表示願意改進自己的工作表現。這種不尋常的反應讓老闆感到意外，因為老闆已經習慣了員工的反抗或沉默不語。這位基督徒的謙遜態度和不懼批評的反應，在老闆心中留下了深刻的印象。

果然，神的時間到了。有一天，他私下跟老闆約談，當大夥兒都走了之後，他感謝老闆提供工作機會讓他可以發揮所學，照顧家庭需要，在工作上對他提出建議。他把在工作上曾有的虧欠、失誤、馬虎做事的態度，偶而背後批評老闆，經聖靈的提醒下作了反省，特來請求老闆原諒。果然，從那一次「關鍵對話」之後，老闆對他的印象大有改變。

至於，老闆在人面前批評職員的事。他先徵詢老闆是否可以提出，老闆首肯之後，他說，在公開場合被指責，會覺得羞恥、害怕，影響心情很久，信心受到打擊，也會影響工作效率。如果下一次犯錯時，請老闆私下糾正，他會心存感激，更加小心謹慎，留意需要改正之處。未料，他老闆也勉強對他自己作了檢討，這應該是聖靈的工作，是他老闆在任何員工面前都不可能承認的錯誤。總之，這場決定性的「關鍵對話」加深了主管與員工之間的關係，使得他們進入職場人際關係中更有意義的連結。對己、對人、對工作，都是一個意想不到的突破。

競爭中的同儕突破僵局

 威廉和彼得是同一銷售部門的同事，常常為銷售業績競爭。有一次，威廉幾乎談成的客戶，竟被彼得中途截走，威廉氣得跑到銷售經理前理論。雖然最後在經理的協調下，業績平分，但二人暗中的較勁更加白熱化，關係也降到谷底。

疫情之後，整體的銷售業績下滑，大家都叫苦連天。業績下降，每個人的分紅收入也減少許多。一天，威廉剛進公司，聽到醫院打給彼得的電話，催他繳醫藥費。問同事才知道彼得的太太生病住院，家裡還有三個幼小的孩子嗷嗷待哺。彼得的收入根本無法支付太太的醫藥費及家裡的生活開銷。威廉這才明白，彼得所做的每一筆交易，都是他家裡的活命錢。威廉設身處地地想，如果自己是彼得，或許也會如此拼命地爭取每一個業績。威廉自己是單身，一人飽全家飽，又與爸媽同住，可以輕鬆過日子。

想到這裡，威廉開始對彼得心生憐憫。他不再跟彼得搶業績，甚至偶而會把好的客戶暗中讓給彼得，好讓彼得多賺一些。彼得自然感受到威廉的善意，一次會議結束後，彼得走到威廉面前，說了一句「謝謝」，兩人一笑泯恩仇。

幾個月後，彼得的太太出院回家。彼得也開始將一些客戶給威廉。甚至兩人合作，互相幫補，共同拿下幾個大的合同，創造出二人輝煌的業績，還博得「銷售雙雄」的名號。

在競爭的關係中，常常是你贏我輸，甚至兩敗俱傷。只有照顧到對方的需要，才可能扭轉局面。從競爭轉為合作，將對手變成朋友，最後締造雙贏的局面。威廉在衝突中產生憐憫之心，看到對手的需要，改變回應方式，是其中的關鍵。

進一步成為「和平使者」

聖經上說：「使人和睦的人有福了，因為他們必稱為神的兒子。」（馬太福音 5:9）基督徒被呼召成為和平的使者，在人際衝突中帶來和解與和平。基督徒在職場中成為調解者，幫助同事之間解決矛盾，並以行動展現基督的和平。如果有主管和下屬或同事之間的衝突，基督徒領袖可以充當中立的調解者，幫助雙方理解彼此，促進和解。

基督徒在職場中面對人際衝突時，可以依循愛心、忠誠、謙卑、饒恕、溝通、智慧、正直、和平使者等聖經原則來回應。這些原則不僅能幫助化解當下的矛盾，還能促進長期的信任和合作關係。「關鍵時刻」的選擇和行動，會對職場關係產生深遠的影響，基督徒通過信仰的指引，可以在這些「決定性的時刻」帶來積極的改變，更和諧美好的人際關係。