作者：喬安
最近一向忙碌的部門突然安靜許多，兩位高效率又有好交情的主管好像沒啥互動了。這兩個單位的工作開始互踢皮球停滯不前，整個部門的工作效率也慢了下來。原來兩位主管為了一名員工在哪一個單位升遷問題沒有共識，無法即時搞定，以至於員工被挖角離職了。主管之間的信任度瞬間瓦解，不僅互相指責，事後更造成公司部門衝突不斷，員工士氣不振，公司的效率也降低了。
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前陣子，梅林有一天很高興地傳了電子郵件給我，說他下星期三早上不能來上班，是公假，因為他要去領獎。身為主管的我很納悶，梅林為什麼得獎？要去領什麼獎呢？我事前怎麼都不知道，過去他做事有些懶散。
於是我找來梅林，坐下來談，明白事情的來龍去脈。原來梅林跑去幫另一個單位的專案，結果那個專案獲得團隊特殊榮譽獎。得到特殊榮譽的肯定，是一件好事，身為主管的我應該與有榮焉。但既然我是梅林的直屬主管，卻未被事前通知，心裡感覺是不太舒服。照理，對方單位的主管應先照會我一聲，畢竟梅林是全職在我的單位工作，而梅林也沒有事前先通報，讓我知道他到底花了多少上班時間在做那件案子。
我先恭喜梅林得獎，肯定他的努力，接著提醒他工作的界限，如果日後用公司的時間去幫別的單位，得先和我討論，身為他的主管，我有責任也有權力優先安排他的工作量和時間。我也主動去恭賀得獎單位的主管，並表達了我對梅林要去領獎的意外，希望他下次有需要跨部門支援時直接找我，我可以儘量配合，在適當情況下安排員工去幫忙。
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過去，我的一位主管總喜歡在下班時間回覆電子郵件，有些事情他常到最後一分鐘才要下屬幫忙處理。原因是白天他要參加許多會議，常常無法在上班時間回覆電子郵件或即早交辦工作事項。擔任部門主管的忙碌和壓力，是可以被理解和體諒的，但身為下屬的我們，也要保有下班後不被打擾的私領域。
有一晚，主管在七點的時候緊急打電話給我們，希望我們可以幫忙盡快處理一件事，於是二、三人分工拼命地在當晚把事情完成。事後，我們發現這件事早在一個多禮拜前主管就已經收到通知要處理，只是他沒有交辦下來。
於是大家決定向主管溝通說清楚，希望這樣的情況不要再發生。明明不是緊急的事項，卻拖到最後一分鐘才緊急交給我們處理。在處理這狀況的當下，我們都背負著極大的時間壓力，而且品質無法保證最好。再者，我們也無法保證下次可以在下班後順利挪出時間，接受這樣的緊急徵召，畢竟每個人都有他的私領域要照顧。
職場上的規範
職場上主管之間起衝突時，常聽到的問題諸如：「他是我的人？還是你的人？」「成果做出來了，功勞是我的？還是你的？」「出了事，責任歸咎是你的？還是我的？」「我是老闆？還是你是老闆？」這樣的職場衝突屢見不鮮，彷彿在上演「宮廷權鬥」戲。如果在工作角色和權責上有適切清楚的界定，讓大家能明白並要求遵從，那麼無論是本位主義或爭功、撈過界，甚至推卸責任，都可以在界線的規範下大大減少的。
所謂「界線」（Boundary），簡單來說，是指人們在不同層面，如心理、身體接觸、社交或工作所訂下的規範，包括相關的責任和限制，告訴我們什麼可以，什麼不可以。職場上的界線是指工作的專業範疇、角色、責任和權限， 但也可能是虛擬的界線，包括情緒、態度、時間等。有清晰界線的工作機構，幫助員工清楚自己的崗位、權責和態度，能有效地分工及善用人力，提升整體的工作效能。
古今中外已有不少關於職場界線的提醒了。 孔子在三十五歲時訪問齊國，當時的君主齊景公向孔子問政，孔子簡單地回覆一句：「君君臣臣，父父子子。」這話的意思是，為國君者當盡君道，為人臣者當盡臣道，為人父者當盡父道，為人子者當盡子道。這不是在鼓吹等級制度，而是提醒為君王要有君王的樣子，遵守君王的行為規範；作臣子要遵守臣子的行為規範；為父子的都應該遵守各自的行為規範，同時承擔起各自的責任，履行好各自的義務。孔子又說：「不在其位，不謀其政。」是指不在那個職位，就不去考慮那個職位上的事，就是不越界，不過問人別權責的事情。可見早在孔子的時代，他就已經洞悉職場界線的重要性了。
各司其職，遵守界線
使徒保羅說：「就如身子是一個，卻有許多肢體。」（林前12:12）「但如今肢體是多的，身子卻是一個。 眼不能對手說：『我用不著你。』頭也不能對腳說：『我用不著你。』」（林前12:20-21）職場也是如此，各個部門如同肢體一般，各司其職，善用其功能，既然連於同一個公司身子，就要尊重不同功能和專業，遵守界線互相配搭，有效率地發揮團隊運作，就能如期達成工作目標。
反之，如果界線模糊不清，員工將難以各司其職，各種問題將接踵而生，就如我們常聽到的，有人因職權不清而推卸責任，或自私本位主義不肯合作，或有人熱心過頭而撈過界，甚至角色混淆，又或員工被指派做自己專業範疇以外的工作，公、私領域不分，甚至被迫進行一些違反專業操守或道德的事情。久而久之，權責歸屬釐不清楚，員工無所適從，職場的亂象就不斷衍生，導致員工愈來愈忙、心也愈來累，心理與身體健康可能出現問題，公司的效能也可能一落千丈。
建立健康的工作環境
在複雜多變的職場上，適切清楚的工作界線劃定尤為重要，不但有助發展員工的專業、績效和維持職場的公平效能，更有助於建立員工健康的職場人際關係，維繫工作、生活及家庭的平衡。當然，有時職場界線難以一直保持不變，處境不同，性質也會有所改變，需要審時度勢、臨場判斷，作彈性調整。在適度彈性的界線下保持效率及創意，能讓員工發揮效能，又確保公司有效運作。總的來說，界定適切的工作界限能讓員工保有身心健康，有充分的能量投入工作。身為公司的主管或領袖，更要責無旁貸地為工作的界線作好規範和把關，竭力維持一個穩定健康的職場工作環境。
工作了這些年，我慢慢發現，在職場上順利的人不一定是工作能力最強或是人緣最好的人，而是工作起來，總是帶著自信和從容的人。這些人不僅專業、敬業又樂業，還能清楚遵守職場的界線 。詩篇的詩人說，我們的好處不在神以外。求神幫助每位忠心工作的弟兄姐妹，更多經歷從神而來生命的喜樂、力量與亮光，使我們可以透過遵守職場界線和虔敬品格，堅守真理，堅定立場，正直誠信，表裡合一。願我們都能在職場操練言語、態度、能力和行動上，活出有耶穌樣式的最美好自己，成為職場上的祝福！